Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг.

1. Скарги споживача фінансових послуг кредитною спілкою в позасудовому порядку розглядаються в порядку передбаченому ЗУ "Про звернення громадян" за місце- знаходженням кредитної спілки.

2. Споживач фінансових послуг може звернутися із скаргою для позасудного розгляду згідно законодаства до:

2.1. Національний банк України  місцезнаходження : вул. Інститутська, 9, Київ, 01601. Адреса для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601, понеділок – четвер: 9:00 – 18:00, п'ятниця: 9:00 – 16:45, перерва:13:00 – 13:45, напередодні святкових і неробочих днів тривалість роботи скорочується на одну годину. Адреса громадської приймальні: вул. Інститутська, 12, кімн. 24, телефон запису на особистий прийом: 0 800 505 240; електронна пошта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ; веб-сайт: www. bank.gov.ua.

Державна служба УкраїниУкраїни з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) - ДЕПАРТАМЕНТ ЗАХИСТУ СПОЖИВАЧІВ , тел.:279-12-70; факс 279-48-83, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

2.2.1. Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області. 

Поштова адреса: вул.Вітовського,18, м.Львів, 79011; електронна пошта: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ; офіційний веб-сайт: www.lvivdpss.gov.ua; тел./факс (032) 261-36-90.

    Інформація щодо врегулювання простроченої заборгованності за споживчими кредитами.

   Порядок взаємодії КС "Самопоміч" із споживачем фінансових послуг при врегулюванні простроченної заборгованності (вимоги щодо етичної поведінки).

  Порядок повідомлення споживачем кредитодавця про те, що інтереси споживача фінансових послуг при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його уповноважений представник.